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スマホの画面が反応しない / タッチできない時の対処法
スマートフォンの画面が突然反応しなくなると、操作ができず非常に困ります。
タッチ操作ができない原因はいくつか考えられますが、基本的な対処法を順番に試すことで解決できる可能性があります。
1. スマホの画面が汚れていないか確認する
画面に汚れや水滴が付着していると、タッチ操作が正しく認識されないことがあります。
対処法:
画面を柔らかい布で拭く（メガネ拭きなどのマイクロファイバークロスが理想）
手が濡れていないか確認する（濡れた手や汗でも誤作動の原因になる）
手袋を外して操作する（手袋対応の画面でない場合、反応しないことがある）
2. スマホを強制再起動する
一時的なシステムの不具合で画面がフリーズしている場合、強制再起動で解決できることがあります。
強制再起動の方法:
機種によって操作方法が異なります。
| 機種 | 強制再起動の方法 |
|---|---|
| iPhone（Face ID搭載） | 音量上ボタン → 音量下ボタン → サイドボタンを長押し（Appleロゴが表示されるまで） |
| iPhone 7 / 7 Plus | 音量下ボタン + 電源ボタンを同時に長押し（Appleロゴが表示されるまで） |
| iPhone 6s / SE（第1世代）以前 | ホームボタン + 電源ボタンを同時に長押し |
| Android（一般的な機種) | 電源ボタン + 音量下ボタンを同時に長押し（10～20秒） |
3. 画面保護フィルムやケースを外して試す
画面保護フィルムやスマホケースが原因で、タッチ操作が認識されにくくなることがあります。
対処法:
画面保護フィルムを剥がして試す（特に厚みのあるガラスフィルムは影響することがある）
スマホケースを外して試す（ケースの縁が干渉している場合がある）
4. 充電器やUSB機器を外す
充電中や外部機器を接続していると、静電気や電流の影響でタッチ操作が効かなくなることがある。
対処法:
充電ケーブルを抜いて、タッチが回復するか確認する
パソコンやゲーム機に接続している場合は、ケーブルを外してみる
電源を切り、充電器を抜いた状態でしばらく待ってから再起動する
5. 一部の画面だけ反応しない場合の対処法
画面の一部分だけタッチが効かない場合は、ハードウェアの問題の可能性が高い。
対処法:
「タッチテストアプリ」を使って、どの部分が反応しないか確認する（Google Playストアで「タッチテスト」と検索）
画面の反応しない部分がある場合は、画面修理を検討する
6. セーフモードで起動する（Android限定）
Androidの場合、インストールしたアプリが原因でタッチが効かなくなることがある。
セーフモードでの確認方法:
電源ボタンを長押しする
「電源を切る」または「再起動」オプションを長押し
「セーフモードで再起動」の表示が出たら、OKを押す
セーフモードで起動後、画面が正常に動作するか確認する
セーフモードで問題なく操作できる場合は、最近インストールしたアプリが原因の可能性が高いため、不要なアプリを削除する。
7. スマホを工場出荷状態にリセットする（最終手段）
すべての対処法を試しても改善しない場合は、スマホの初期化（工場出荷状態へのリセット）を行うことで解決することがある。
ただし、初期化するとすべてのデータが消えるため、バックアップを取ってから実行すること。
初期化の手順（iPhone）:
設定アプリを開く
「一般」 → 「転送またはiPhoneをリセット」 → 「すべてのコンテンツと設定を消去」
Apple IDのパスワードを入力し、初期化開始
初期化の手順（Android）
設定アプリを開く
「システム」 → 「リセットオプション」 → 「すべてのデータを消去」
確認画面で「リセット」を選択
8. それでも直らない場合は修理を検討する
すべての方法を試しても画面が反応しない場合、ハードウェアの故障（タッチパネルの破損）が原因の可能性が高い。
修理の目安:
| 修理方法 | 内容 |
|---|---|
| Apple Store / 正規サービスプロバイダ（iPhone） | Apple公式の画面修理（保証期間内なら無償の場合あり） |
| キャリアショップ（ドコモ・au・ソフトバンク） | キャリア保証を利用できる場合がある |
| メーカー修理（Android） | 各メーカー（Samsung、Sony、Googleなど）に問い合わせ |
| 街の修理店 | 即日修理が可能な場合もあるが、非正規のため保証が切れる可能性あり |
iPhoneの場合、AppleCare+に加入していれば安く修理できる場合があるため、保証状況を確認することをおすすめする。
まとめ
スマホの画面が反応しない場合は、以下の手順で対処する。:
画面や手が汚れていないか確認し、乾いた布で拭く
スマホを強制再起動する
画面保護フィルムやケースを外して試す
充電器や外部機器を外して動作を確認する
一部の画面だけ反応しない場合は、タッチテストアプリで確認する
Androidの場合はセーフモードで起動し、アプリが原因か確認する
最終手段としてスマホを初期化する
改善しない場合は修理を検討する
これらの対処法を試すことで、多くの場合、スマホのタッチ不良を改善することができます。
au:画面が動かない／反応しない（スマートフォン・タブレット）