メールの送受信が突然できなくなると、業務にも支障が出るため非常に困ります。

原因はメールソフトの設定ミスから、ネットワーク、サーバ側の障害まで様々です。ここでは一般的な原因とその対処法を解説します。

まず基本的なチェックとして、他のWebサイトにアクセスできるか確認しましょう。

• 接続できない → ルーターやWi-Fiの不具合、回線トラブルの可能性があります。

• 接続できる → メールソフトやサーバの問題の可能性が高くなります。

送信（SMTP）・受信（POP3 / IMAP）サーバのアドレス、ポート番号、認証方式などを確認してください。

• メールアドレスやパスワードに間違いがないか

• 暗号化（SSL/TLS）の設定が正しいか

• 使用しているポート番号がプロバイダ推奨のものか

※ 設定情報は契約しているメールサービス提供元のサポートページを参照してください。

メールサーバがダウンしている場合もあります。プロバイダやメールサービス会社の公式サイトやSNSで障害情報を確認しましょう。

• 「〇〇 メール 障害情報」などで検索

• サーバが一時的にダウンしている場合は時間をおいて再試行

ウイルス対策ソフトやファイアウォールが、メール通信をブロックしている場合があります。

• セキュリティソフトを一時的に無効にして送受信を試す

• 特定のポート（25, 465, 587, 110, 995, 143, 993など）がブロックされていないか確認

• 受信できない場合、メールボックスが容量オーバーしている可能性があります。

• メールサーバのWebメールにログインし、不要なメールを削除して容量を空けましょう。

パソコンで送受信できない場合でも、スマホからはできることがあります。異なる端末での確認は問題の切り分けに役立ちます。

送信失敗時にはエラーメッセージが表示されることがあります。よくあるエラー例：

• `550 Relay not permitted` → 認証が必要なのにされていない

• `535 Authentication failed` → パスワード誤りなど

• `421 Cannot connect to SMTP server` → サーバがダウン中など

これらのメッセージは、設定やサーバ状況の手がかりになります。

メールの送受信ができない原因は多岐にわたりますが、「インターネット接続」「メールソフトの設定」「サーバの状態」を順番に確認していくことで、多くの問題は解決可能です。

焦らず一つ一つチェックしてみましょう。

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